Polityka zwrotów i anulowania — OdbiCia Wnętrz

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności w ramach serwisu OdbiCia Wnętrz, prowadzonego przez OdbiCia Wnętrz sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Ogrodowa 106, 90-738 Łódź, Polska, NIP: PL7298717556, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 2742537551.

Polityka ta jest zgodna z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa jako konsumenta w zakresie anulowania zamówionych usług, odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uzyskania zwrotu uiszczonych płatności. Dotyczy ona wszystkich usług oferowanych za pośrednictwem serwisu OdbiCia Wnętrz, w tym konsultacji wnętrzarskich, usług doradczych online, a także treści cyfrowych udostępnianych w ramach bloga i produktów cyfrowych.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument mający miejsce zamieszkania na terenie Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług (tj. od dnia potwierdzenia zamówienia).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić poprzez:

  • wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected],
  • skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na stronie serwisu,
  • wysłanie pisma na adres: OdbiCia Wnętrz sp. z o.o., ul. Ogrodowa 106, 90-738 Łódź, Polska.

W oświadczeniu prosimy o podanie imienia i nazwiska, daty zawarcia umowy, numeru zamówienia (jeśli dotyczy) oraz numeru konta bankowego do zwrotu środków.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Masz prawo do bezpłatnego anulowania zarezerwowanej konsultacji lub innej umówionej usługi, pod warunkiem że powiadomisz nas o tym co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem realizacji usługi. Powiadomienie należy przesłać na adres e-mail: [email protected].

Późne anulowanie i niestawienie się

W przypadku anulowania usługi później niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi. Kwota ta pokrywa koszty rezerwacji czasu specjalisty i przygotowania do konsultacji.

Zmiana terminu

Oferujemy możliwość jednokrotnego bezpłatnego przełożenia terminu konsultacji, pod warunkiem powiadomienia nas co najmniej 24 godziny przed pierwotnie zaplanowanym terminem. Kolejne zmiany terminu mogą podlegać dodatkowej opłacie administracyjnej. W celu przełożenia terminu prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

4. Proces zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania usługi uprawniającego do zwrotu:

  • Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub potwierdzenia anulowania.
  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych opłat w związku ze zwrotem.
  • Czas przetwarzania zwrotu może wynosić od 3 do 10 dni roboczych w zależności od operatora płatności lub banku obsługującego Twoją kartę/konto.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Treści cyfrowe dostarczane online: Jeżeli wyraziłeś(-aś) uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych (np. pobranie e-booka, uzyskanie dostępu do materiałów wideo, kursu online) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i zostałeś(-aś) poinformowany(-a) o utracie prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści.
  • Usługi w pełni wykonane: Jeżeli usługa (np. konsultacja wnętrzarska) została w pełni wykonana za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą i zostałeś(-aś) poinformowany(-a) przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo odstąpienia od umowy — prawo to nie przysługuje po zakończeniu realizacji usługi.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z naszych usług lub masz zastrzeżenia dotyczące procesu zwrotu, zachęcamy do złożenia reklamacji:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 186 122 493
  • Adres korespondencyjny: OdbiCia Wnętrz sp. z o.o., ul. Ogrodowa 106, 90-738 Łódź, Polska

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub pisemnie.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jako konsument mający miejsce zamieszkania na terenie UE masz prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zawartych online. Platforma jest dostępna pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ponadto masz prawo zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu sporu.

7. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania usług oraz wszelkich pytań związanych z niniejszą polityką prosimy o kontakt:

  • Firma: OdbiCia Wnętrz sp. z o.o.
  • Adres: ul. Ogrodowa 106, 90-738 Łódź, Polska
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 186 122 493
  • NIP: PL7298717556

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone sprawnie i z poszanowaniem Twoich praw konsumenckich.